よくある質問 FAQ

よくある質問

問い合わせから発注、納品までの流れは?
ヒアリング
代理店の営業マン(案件によっては弊社の社員も)が御社にお伺いします。
もしくは弊社に対応可能なデモ機がある場合、ご来社いただき、弊社のデモ機を使い、ご要望を満たせるかどうか ご確認いただきます。
その際にご要望仕様のヒアリングを致します。
検証
特殊なウェハ (搬送物)やキャリア (搬送物 の入れ)の場合、サンプルをお貸出しただき検証します。
検討・概算見積もりと概略仕様の提示
ご要望を検討の上、概算見積と概略仕様を作成し、代理店より提示いたします。
仕様打ち合わせ
正式な仕様打ち合わせを行い、納入見積もりと見積もり仕様を代理店より提示いたします。
ご注文
 
設計・開発・製造
 
立会検査
ご注文内容によっては、納品前に弊社にて立会検査を実施頂きます。
納品
ご注文内容によっては、搬入・設置・動作確認・トレーニングまで要望に応じたサービスを行います。
検収
ご注文内容によっては、検収会議にも参加します。
アフターケア
納品後のトラブル対応、もしくはご注文内容によっては、定期点検などの保守を実施します。
製品の価格について

仕様などが定まりましたら、概略、もしくは、正式なお見積もりを発行します。

納期について

案件により発注から4~6ヶ月が多いです。

海外対応について

韓国、台湾は協力会社にてメンテナンス対応
その他の国の場合は、代理店と協力会社を定め、弊社によるメンテ、トラブル対応が必要な場合、実費にて実施します。

導入する工程に合わせたカスタマイズがしたい場合は?

弊社の過去の製品の大半はオーダーメイドです。

例えば、大量生産の検査装置などではどうしてもかゆいところに手が届かない時があります。
「この装置にこの機能がついていれば…」。もちろん、既製品であっても改造することで色々な機能を後付けで付与することは可能です。

しかし、どうしても費用面で高くなったり、別のソフトを同時に使用するなど、操作性が悪くなったり、改造中は装置が使えなかったりと問題点がいくつもあります。

しかし、アテルの装置はオーダーメイド。
だから、例えばマクロミクロ検査装置にレーザーマーカーやインカーを追加したり、今、持っている古い顕微鏡を使ってマクロミクロ検査装置を作ったりと、柔軟な対応が可能です。
オーダーメイドはアライメントやマクロ、顕微鏡ステージといった各ユニットにおいても可能です。事実、特殊ウェハを取り扱う場合は、たいてい、各ユニットもゼロから設計しています。

通常、フルオーダーによりゼロから装置を作ると非常に高額なものになりがち。
しかし、アテルではコストを押さえるノウハウを豊富に持っていますので、既製品とさして違わないお見積もりを提示してきた実績があります。

オーダーメイドはハードだけではありません。ソフトにおいても同じ。検査レシピの構築や、ウェハマップの描画方法、オンラインにおけるホストとのやりとり、さらに画像処理による不良検出等まで、お客様のご要望に柔軟に対応してきました。

アテルはオーダーメイドに特化しているからこそ、お客様のかゆいところに手が届く、使いやすく生産性・品質の高いカスタマイズを提供できると確信しています。

納品後の保守について

半導体関連製造装置がトラブルで停止した時、プロセス全体のスループットが大きく停滞する場合があります。

「一秒でも早く復旧する必要がある」こういったお客様の声に対応するため、アテルでは休日等の連絡手段構築(深夜を除く)を含め、トラブル対応体制を整えています。サービス部門専用の携帯電話を設け、エンジニアと常に連絡が取れるようにしています。
サービス部門専用の携帯電話番号は080-6266-8272です。(サービスの内容によっては、保守契約の締結が必要な場合があります)
トラブル発生後、交通手段の許す限り迅速に現地に赴き、弊社のエンジニアがトラブルを解決致します。

又、新規製品導入においても、例えばオンライン接続したミクロマクロ検査装置等、複雑なソフトウェアで制御する装置等においては、装置導入後、実際に現場のオペレーターが操作してみないと、ソフトウェアの操作性の問題点等が浮かび上がらないこともあります。

こういった場合、アテルでは電話一本で専属のソフトエンジニアが問題点を改善し、電子メールのやりとりによって、簡単にソフトのバージョンアップが可能な体勢を整えています。
(ソフトウェアの改善においては、どうしても実機テストが必要な場合もあります)

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